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二季度艺龙调整战略初见成效业务结构仍待优化

发布时间:2021-01-21 07:54:32 阅读: 来源:燃烧器厂家

艾瑞咨询根据艺龙最新发布的2008Q2财报数据发现,受地震负面影响及艺龙调整营销策略等相关因素影响,艺龙08Q2为8600万元,较08Q1环比增长5.6%,较07Q2同比增长10.2%。

深化服务有效“减震”负面因素,营收小幅上涨

根据艺龙最新财报显示,艺龙2008Q2总营收为8160万元,相比2007Q2同比增长10.2%,相比2008Q1环比增长5.6%。

艾瑞咨询分析认为,尽管08Q2五一长假取消及地震给整个旅行预订行业发展带来一定冲击,但就艺龙本身来说,其继续着眼于服务能力的提高,提升用户预订体验,这一方面能够增强艺龙原有用户的黏性,另一方面也是吸引新晋用户的关键。其中艾瑞认为最为关键有效的措施有:

(1) 呼叫中心服务全面升级

目前我国在线旅行预订行业70%以上的预订都来自呼叫中心,另外,线下服务商也大多通过呼叫中心实现预定,因此呼叫中心服务的升级将更有助于艺龙提升销售能力,抢夺传统旅行预订服务商的市场份额。

(2) 对网站功能进行改进

从08Q2开始,艺龙将通过对网站界面,预订流程,地图搜索等功能的优化,用户体验提升也直接反映在营收上:网上预订机票的比例上涨了近10个百分点,网上预订酒店的比例上涨了近5个百分点。

(3) 推出四大保障提升服务

艺龙在08Q2重点推出四大保障,包括酒店低价、到店有房、出行赠送保险及7x24小时服务。艾瑞咨询认为,这些举措除能够给予用户更佳的预订体验外,还能够塑造艺龙有信誉、有实力的品牌形象。

发展速度仍落后于主要竞争对手

管艺龙二季度营收实现上涨,但相对于主要竞争对手,增速仍比较缓慢。艾瑞咨询分析认为,除行业积累的差异外,以下因素也是主要原因:

(1) 业务单一集中度高,受旅行行业影响大

相对于竞争对手,艺龙的业务只集中在酒店和机票两方面,而且酒店业务占据其中7成以上,酒店业务更多和旅行淡旺季直接相关,业务单一和集中导致艺龙业务受旅游行业影响显著,业绩波动大。

(2) 弃线下营销缩成本,新增用户难度大

艺龙二季度主要的营销策略是与综合搜索引擎以及与垂直搜索合作,逐步减少依靠人力派卡等线下的营销方式,艾瑞咨询分析认为,尽管搜索引擎营销成本更低,能吸引更多网络新用户,但对于旅行预订行业而言,线下营销作用不容小觑,这是旅行预订行业用户特征和预订习惯所决定的。

订房业务贡献营收,订票业务拉动增长

(1)订房业务增幅有待加大:根据艺龙的营收结构,艾瑞发现订房业务仍是艺龙营收的最主要来源,占艺龙总营收的73.5%;尽管二季度合作酒店的数量环比净增1520家,但相对竞争对手仍有差距,这是导致其酒店营收同比仅增5%的重要原因。

(2)机票业务实现持续上涨:在机票预订方面,艺龙08年二季度机票平均营收为44.5元,同比增长11.5%.艾瑞咨询认为,这主要得益于艺龙在机票业务方面的良好表现使其对上游企业的议价能力的提高。

艾瑞咨询建议:

根据艺龙二季度的业绩表现和未来发展方向,艾瑞咨询建议:

(1)业务结构趋待优化调整。艾瑞综合考察订房和订票业务的平均营收和行业增长情况,认为尽管订房业务平均营收更高,但由于该业务依赖合作酒店数量和入住议价能力,加上拓展渠道成本和价格谈判成本较高,因此短期内增幅很难突破。

而相反,电子客票的大力推广及机票产品标准,用户订购和搜索成本较低,加上经济快速发展带来的商旅频繁及生活水平提高使得飞机出行人数增多,都导致平均营收较低的机票业务反而增幅较大。

因此艾瑞分析认为,艺龙应该在有限营销费用和资金投入下,积极拓展机票业务,调整业务及产品,围绕机票业务进一步提升服务,如继续加强呼叫中心建设等,升级自身业务结构,才可能实现营收较快增长。

(2)锁定核心用户群,开发更多增值服务。由于艺龙在短期内无意于扩张业务种类,所以应在现有业务的基础上提供有针对性的增值服务。特别是针对对价格不敏感的商务旅客,提供增值服务的效果会更加明显。比如,在预订酒店时,进行动态的地图展示,以便消费者更好地了解酒店信息,提升预订体验。

(3)扩大营销渠道提升品牌。艺龙需采用多样化的广告形式,将优质的服务和促销活动“推”出去,以尽快打开艺龙的品牌知名度,才能吸引更多新增用户,并在炼好内功提升服务的基础上,将这些新用户迅速黏住发展成忠诚用户,并利用核心用户群的口碑营销带来更直接有效的品牌推广。

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