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当宇通重工品牌的奠基石之环保售后

发布时间:2021-09-10 07:45:35 阅读: 来源:燃烧器厂家

“宇通重工”品牌的奠基石之环保售后

“宇通重工”品牌的奠基石之环保售后

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导读: 忠诚企业 义报客户 伴随着宇通重工环卫事业的不断壮大,为了给客户提供更贴心、周到的服务,宇通环保科技公司加强针对河南省垃圾卫生填埋场 一揽子 环卫机械的售后服务,积极响应公司 客户信息反 ...

忠诚企业 义报客户

伴随着宇通重这里为你提供更多咨询供你参考工环卫事业的不断壮大,为了给客户提供更贴心、周到的服务,宇通环保科技公司加强针对河南省垃圾卫生填埋场“一揽子”环卫机械的售后服务,积极响应公司“客户信息反馈大调查”活动。

黄忠义,宇通重工环保事业部售后服务人员,1991年入司,先前一直在生产车间工作,2003年调到宇通重工铲土售后服务部,负责全国范围的售后服务工作。一旦客户有报修需求,无论多远他都会再有就是1些超硬度的材料应需前往。宇通重工环保事业部成立后,公司将他分转到环保事业部售后,从去年开始,他主要负责三门峡和洛阳区域的售后服务工作。

2011年10月10日,笔者按照预约联系黄师傅接受采访,他恰巧接到400报修,洛阳伊川的垃圾中转站出现故障,机器已经停止运转,大量的垃圾堆积亟须处理。黄师傅接到通知,立即动身赶往洛阳,一行决定全程跟踪报道,零距离观察黄师傅的服务细节。我们到达现场,中转站负责人焦急地迎上来,详细地讲出机器出现故障的全过程,黄师傅说自他接任宇通重工环保售后以来,深知环保机械基本属于市政项目,需要与客户保持良好的关系,对售后服务人员的沟通能力要求很高,客户性质的不同决定要特别对待。每到一处无论客户态度如何,他都会微笑地说:“您好,请您详细告诉我故障发生的整个过程,谢谢!”黄师傅开始对现场中转设备进行专业排查,最终判断是机器的线路出了问题,黄师傅重新接好电路,开机,启动,故障终于排除。

黄师傅介绍,宇电子万能实验机各方应加强相互合作通重工售后服务是一项时间紧急的工作,要求服务人员24小时随时待命,尤其是环保设备,机器一旦损坏,垃圾无法处理,直接影响附近居民的正常生活。2011年7月中旬,售后服务部接到报修,三门峡义马的一辆压缩车出现故障,事发紧急,迫切需要解决。早晨7点钟接到保修后,黄师傅带领工友紧急驱车前往义马,10点钟即到达现场。客户一脸的焦虑,大概说了一下他们的工作情况,时间紧任务重,无论如何不能影响正常工作进度。李师傅让客户放心,承诺他一定尽最大的努力以最快的速度修好车,确保他们工作的顺利开展。报修问题是泵漏油,导致故障的原因是由于垃圾存放太多,车兜翻不起来。维修结束后,黄师傅特意叮嘱工作人员,要合理使用机器,才能防止故障再次发生。

黄师傅坦言环卫设备的售后服务工作环境很特殊,一般都比较脏,工作很辛苦。2010年6月,已近夏初,故障发生在一个垃圾中转站,机器推铲后面的油缸坏了,而更换油缸需要钻到垃圾压缩箱后面,垃圾箱里到处都是污泥,气味难以忍受,升起设备的一刻,在场其他人都迅速逃离现场,可是黄师傅二话没说,直接钻了进去,维修时长持续了两个多小时,黄师傅就一个人躲在垃圾压缩箱里面,直至把机器修好。时值盛夏酷暑,黄师傅认真工作、任劳任怨的形象,感动了现场的每一个人。

环保售后比较特殊,越是节假日越是忙碌。2011年春节,黄师傅值班期间两天两夜没合眼,随时待命。节假日小区人口聚集,垃圾量增多,设备往往超负荷运转,会导致失灵等各种故障,一旦机器停止运转,垃圾车堵门,将会给辖区居民的出行、生活带来极大的不便。十 一国庆刚过,黄师傅所负责的洛阳片区,作为旅游胜地,游客多,生活垃圾增多,机器出现故障的频率很高,在我们万家灯火,享受天伦之乐的时候,黄师傅国庆七天一直坚守在工作岗位,无怨无悔!

黄忠义,作为一名环保售后服务人员,设计1套专用装置踏踏实实做好本职工作,切实为用户服务,想用户之所想,急用户之所急,设身处地替用户考虑,赢得客户的信任,让客户亲切的感受到宇通重工亲勤倍至的服务。

后记:

宇通重工售后服务部还有许多像他们一样的售后服务人员,都默默无闻、踏踏实实地坚守在自己的岗位上辛勤地工作着,正因为有了这样一支吃苦耐劳、敢打敢拼、努力进取、敬业奉献的队伍,他们用实际行动让客户感受到贴心的宇通重工的亲勤服务,他们为企业的发展立下了汗马功劳,为宇通重工品牌形象的建立与发展树立了良好丰碑。

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