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智能通信时代Avaya如何制胜

发布时间:2020-02-12 20:26:23 阅读: 来源:燃烧器厂家

在竞争激烈的通信领域,提供足够强壮的网络设施,可以良好运转并根据需求扩展,不过是进入这个市场的入门条件,网络不再被认为是企业的竞争优势。企业需要关注的是如何通过对网络设施的有效利用并与公司关键业务实现深度融合,从而实现差异化竞争,提高生产率和顾客满意度,以获得更多的利润。智能通信可以将通信应用和业务应用无缝地连接在一起,员工、客户和流程因之而能够在恰当的时间通过恰当的手段——语音、文本和视频,连接到恰当的人员,不管是基于何种网络。这种在恰当的时间进行恰当选择的通信方式提高了速度、客户响应能力以及对通信进行控制的能力,因而为公司和员工提供了更大的灵活性,极大地改变企业的运作方式。

这是Avaya公司亚太区总裁MarkLeigh在自己的署名文章中的一段话,旗帜鲜明地指出了这样一个事实:企业通信已经迈入智能化时代。

企业通信市场竞争激烈,其中不乏西门子、北电、阿尔卡特和Cisco等网络巨头。根据Dell’Oro的数据,截至2006年第3季度,Avaya的市场份额已经超过21%,连续8个季度处于市场第一的位置。记者日前走访了Avaya中国区的新任总经理DineshMalkani,就企业通信市场现状和Avaya公司下一步发展等话题进行了交流。

DineshMalkani将企业通信的发展分为三个阶段。最初的阶段是PBX时代,这个阶段的特点是基于专用技术,设备功能也相对简单,只要能实现语音通话就可以了。第二个阶段大约始于2000年初,其明显特征是数据网和语音网的融合。这个阶段所带给企业的好处主要有两个,一个是系统更加容易管理,比如说一个企业原来可能会有多个通信系统,现在可以整合到一个系统,而且还非常易于管理。第二个好处可以为企业节省大量的成本,比如IP电话。从2006年开始企业通信市场进入第三个阶段,也就是Avaya公司所提出的智能企业阶段。

DineshMalkani告诉记者,很多的企业反映仅靠一些最新的技术来降低成本,或者来提高管理的便利性是不够的。现在全球一体化的趋势愈发明显,而且竞争也越来越白热化,他们需要在竞争中取胜,所以企业需要通信系统带给他们更多的价值。于是,Avaya公司在业界率先提出了企业智能化或者是企业智能通信的概念。

DineshMalkani有15年的从业经验,之前担任Avaya亚太区副总裁,负责高级解决方案的销售。此次是他走马上任中国区总经理后首次接受中国媒体的采访。

DineshMalkan表示自己就任之后想建立的是“以客户为中心,一切为了客户”这样的战略和文化体系。他说:“如果客户那边出现问题,我会寝食难安。Avaya解决方案的卓越之处便是能够给客户提供人性化的产品和贴心的服务,并帮助他们实现价值。我们现在不能单纯地来谈技术,因为大家知道Avaya公司已经拥有了业界最优秀的技术,我们现在要关心的和重点来对待的是能不能给客户带来价值,并向客户证明,在用了我们的产品之后,是的确能够获得新价值的。”

不同的企业会有不同的战略和需求,比如,有的企业认为工作的重中之重是提高收入,而有的则最关注生产力的提高,还有的企业注重成本的降低。那么如何能够保证每一单生意都应该为客户带来价值呢?DineshMalkan认为作为智能通信解决方案提供商,应该认真仔细地去了解客户的战略是什么,需求是什么,业务特征和流程怎样,等等。他强调:“服务于客户的战略,帮助他们实现既定目标,是我们一项秉承的战略和原则,不仅仅是在中国市场。”

另外,在中国,Avaya公司的很多业务是需要同合作伙伴合作开展的,成为广大合作伙伴的最佳选择也是DineshMalkan致力实现的目标之一。今后Avaya公司将帮助合作伙伴发展技能,提高市场竞争力;加大投资力度,以支持合作伙伴提供更多的价值给客户。

DineshMalkan认为企业通信市场的大趋势是从过去以硬件和服务为重点转移到以企业应用为重点。2007年的企业通信市场将是移动办公大放异彩的一年,因为现在很多公司员工流动性非常大,他们经常会在全国乃至全球各个地方出差,对移动办公的需求非常迫切。另外从技术角度来看,SOA和SIP等将成为2007年企业通信的热门话题。

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