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漳州市行政服务中心人社局窗口耐心细致解矛盾优质高效为群众

发布时间:2020-07-20 15:51:50 阅读: 来源:燃烧器厂家

为了进一步提高服务质量,让群众能够有事而来、满意而归,市行政服务中心人社局窗口秉承“服务群众没有最好、只有更好”的宗旨,严格按照“一张亲切笑脸、一句温馨问候、一个明确答复”的“三个一”服务准则,使热情优质高效服务在窗口蔚然成风,打造人社窗口的良好服务形象。

今年1月7日,在某保洁公司上班的农民工林某在漳州开发区上班期间遭遇车祸,伤者及委托代理人到市行政服务中心人社局窗口申请认定工伤。经窗口收件审核,发现伤者工作地点虽然在漳州开发区,但工作单位属芗城区,因此受理权限也应在芗城区。窗口工作人员根据《工伤保险条例》耐心向申办人解释,林某的工伤申请应到芗城区人社局窗口办理,但由于对相关规章制度解读上的误解,申办人情绪激动,坚持要求市人社窗口予以办理。为化解伤者及其委托代理人的矛盾和疑惑,窗口负责人协同局法规科负责人为他们倒上一杯热水,不厌其烦地将工伤认定的相关规定逐条为伤者和委托代理人进行近两个小时解读和答疑。在得到申办人的理解和接受后,市人社局窗口工作人员亲自带领申办人到芗城区人社局窗口进行工伤认定申请。满带怨气的申办人已怒气全消,满意的笑容重新回到了脸上,握着工作人员的手不住地感谢。这样的事情在中心经常发生,中心工作人员都能忍受委屈、热情接待,因为他们知道,中心代表的是政府的形象,从进入中心工作的那一刻起,自己的一言一行,都直接影响到群众对中心、对党和政府的看法。他们坚信,辩论争吵只会火上浇油、激化矛盾,而贴心周到真诚的服务却总能消融坚冰、化解矛盾。

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